Q&A
よくあるご質問
会員登録・ログイン
A
・ご入力いただいているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。※空欄などが入ってしまっている場合がございます。
・パスワードを忘れてしまった場合は以下よりパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードを再設定する
A
パソコン・スマートフォン・タブレットいずれの端末からもご利用いただけます。
A
メールが届かない場合は下記の内容をご確認ください。
・登録メールアドレスが間違っている
・受信制限の設定をしているMANAVIVA!からのメールが自動に迷惑メールに入っている
・メールの受信BOXの容量がなくなっている
・URLを含むメールを受信拒否の設定をしている迷惑メール設定が「強」になっている
URLを含むメールを受信拒否の設定をしている場合、以下のドメインからのメールが受け取れるよう、受信設定・拒否設定などもご確認ください。

・ドメイン指定されている方
「@manaviva-suruga.com」ドメインのメール受信許可設定
・メールアドレス指定をされている方
「info@manaviva-suruga.com」 からのメール受信許可設定。

全ての設定を確認、解除設定をしていてもメールが届かない場合は、ご契約のプロバイダー（キャリア会社）にて制限がかかっている可能性があります。
A
認証コードを再送信します。以下リンクをクリックしてください。
認証コードを再送信する
A
パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードを再設定する
A
無料でご登録いただけます。月額費用もございませんので無料でご利用いただけます。プラン予約時に掲載されている料金が発生します。
A
マイページより退会申請が可能です。
退会申請する
登録情報の変更方法
A
マイページからご登録いただいている内容の確認・変更ができます。
基本情報を変更する
A
メールアドレスの変更はできません。
A
マイページからメルマガ配信設定の変更ができます。
メルマガ配信設定を変更する
予約について
A
【今すぐ予約】
MANAVIVA！上でご予約完了した時点で、ご予約が確定されます。

【予約リクエスト】
体験事業者にて空き状況などを確認してから、後日、可否をご連絡する予約方法です。原則2日以内に事業者よりメッセージ等にてご連絡をいたします。
A
各プログラムページから予約画面にお進みください。カレンダーにて空き状況をご確認いただけます。
A
MANAVIVA!では「インターネット」からのみ、ご予約を承っております。
A
プログラムにより異なります。各プログラムページの「詳細／注意事項」をご確認ください。
A
キャンセル待ちの受付はしておりません。
A
プログラムにより異なります。各プログラムページの「詳細／注意事項」をご確認ください。
キャンセル・予約内容の変更
A
「マイページ」 > 「予約履歴」 > 「詳細を表示」>　「キャンセル」よりお進みください。
マイページ
A
プログラムにより異なります。各プログラムページの「詳細／注意事項」>「料金とお支払い方法」をご確認ください。
A
「マイページ」＞「予約履歴」よりご確認いただけます。
予約内容を確認する
A
予約日の変更はできません。恐れ入りますが、現在の予約をキャンセルし、再度ご予約してください。
A
「マイページ」＞「予約履歴」＞「詳細を表示」＞「メッセージ」より、直接事業者にご連絡ください。予約状況によってはご対応できない場合があります。
マイページ
決済について
A
プログラムにより異なります。詳細は「プログラムページ」＞「詳細／注意事項」＞「料金とお支払い方法」をご確認ください。
・WEBで事前決済（クレジットカード）
・当日、現地払い（現金・クレジットカードなど）
A
1．クレジットカード事前決済
クレジットカード会社の「利用明細書」が税法上正規の領収書として認められますため、弊局より手書きの領収書発行は行なっておりません。あらかじめご了承ください。
2．現地決済
体験をする店舗へ直接ご依頼ください。
A
・VISA
・JCB
・Mastercard
・AMERICAN EXPRESS
が利用可能です。
A
お支払い回数は「一括」のみ利用可能です。
A
体験日の2日後に決済処理を行います。
MANAVIVA!では体験日の5日前に与信枠を確保しております。与信枠の確保に失敗した場合はカードの再登録・更新確認をお願いするメールを送付させていただきます。再度、体験日の2日前に与信枠を確保しますが、それでも尚、与信枠の確保に失敗した場合は一度予約がキャンセルされます。
A
体験日の2日後がご利用日として明細に記載されます
MANAVIVA!ポイントについて
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MANAVIVA!ポイントは、体験した商品の税込金額×2.5%（小数点以下切り捨て）がポイントとして付与されます。獲得したポイントは1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。（WEB決済限定）
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体験商品をご予約・ご購入いただくことで付与されます。ご予約段階では獲得予定ポイントとなり、体験後3日以内に確定されます。また、各種キャンペーンにて付与されることがあります。
A
WEBで事前予約（クレジットカード決済）に限り、ご予約時に1ポイントからご利用いただくことができます。ご予約画面にてご入力ください。
A
ポイントのご利用有効期限は、ポイントの獲得から180日間です。ポイントの有効期限は利用期限ですので、例えば2021年8月に失効してしまうポイントを使って、9月の体験を予約するといったことが可能です。
A
・天候や体験事業者都合によってキャンセルされた場合、ご利用予定だったポイントは返却され、キャンセルの日から180日間有効となります。
・お客様都合によってキャンセルされた場合、ご利用予定だったポイントは返却されますが、ポイントの獲得日から180日間のままとなります。※キャンセルされた日が有効期限を過ぎていた場合、失効となります。
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マイページにてポイントの状況がご確認いただけます。
MANAVIVA!にログインをしてご確認ください。
A
ポイントは利用期限が近いポイントから優先して消費されます。